商品訊息描述: 內容簡介內容簡介敬語規則×職場禮儀×日本商場文化複雜的商用敬語規則，看漫畫一次就能搞懂！【特別附錄】可立即應用在電話應對?e-mail的【商用敬語大補帖】商用日文課老師驚喜推薦——江旭本（長榮大學應用日語系助理教授）徐佩伶（淡江大學日文系助理教授）許育惠（東吳大學推廣部人氣日文老師）おビールはいかがですか？×部長様はいらっしゃいますか？×お名前を頂戴できますか？×お分かりになりますか？×你知道嗎？以上全都是錯誤的敬語!「這種時候，這句話該怎麼說才好呢……」「聽說日本人的眉角很多，該怎麼跟他們相處？」「忘記帶名片時，該怎麼跟日本客戶說才不失禮？」第一本用漫畫方式，專門解說日本職場禮儀&商用敬語語言學習書。趣味漫畫學習×20個情境設定×超過200句精選佳句×一翻就能用的特別附錄輕鬆學會一口優美正確的敬語，應退得宜的職場禮儀，讓你成為職場最受矚目的A咖！本書特色★漫畫式教學，輕鬆學會商用敬語的法則第一本漫畫敬語教學書，透過社長祕書、職場老鳥、職場菜鳥三人的對話討論，釐清一般人經常犯的敬語錯誤，並學習正確敬語的法則與用法，練出連日本人都讚不絕口的道地商用敬語。★多種職場情境設定，全方位教學無死角網羅商務往來最常見的20種情境，包含「問候」、「道謝」、「道歉」、「拜託」、「拒絕」、「反駁」……，以及一般較少提及的「悼念」、「探病」、「祝賀」。輕鬆學會適時?適人?適地的全方位敬語，以及無懈可擊的完美職場禮儀。★職場禮儀與溝通絕竅傳授，讓你在商談上無往不利20個【職場溝通專欄】傳授職場上溝通的絕竅，例如：道歉與說明理由的先後順序，決定對方對你的觀感；當對方提出令人為難的要求時，婉轉拒絕的最好方法「緩衝用語＋拒絕的理由＋替代方案」……學會這些溝通技巧的「眉角」，讓你的商談更加順利！★一目瞭然的正確vs錯誤敬語對比?範例編排每章節後均整理了不同情境下的「正確敬語」、「更慎重的說法」、「換句話說」的範例佳句，並提醒一般人最容易誤用的「NG說法」。正確敬語vs誤用敬語的清楚對照，有助減少用錯敬語的失禮問題。★隨書贈！實用度滿分的【商用敬語大補帖】，你最得力的職場小幫手加碼贈送！可立即應用在電話應對?e-mail的【商用敬語大補帖】，讀者可自行裁剪下來，放在辦公桌上或抽屜內，一有疑問馬上可以翻閱使用。適用讀者1.學習日文數年或日文相關科系畢業，但總是搞不清敬語複雜的規則。2.任職於日商或工作上需經常與日本人應對，經常困擾「這種狀況下該怎麼說才對？」。3.想更加了解日本文化與職場禮儀，學會與日本人相處的「眉角」。［目錄〕前言第1話　問候第2話　回應第3話　道歉第4話　詢問第5話　稱讚他人第6話　稱讚事物第7話　拜託第8話　拒絕第9話　道謝第10話　慰勞第11話　邀請第12話　招待?受人招待第13話　謙遜第14話　反駁第15話　表達自己人的方式第16話　理解第17話　詢問對方的意思第18話　悼念第19話　探望第20話　祝賀【特別附錄】這種時候該怎麼說、怎麼寫？可立即應用在電話應對?e-mail上的【商用敬語大補帖】 摘文1Column3「道歉」說明理由→道歉，聽起來像藉口先為造成對方的困擾道歉→說明理由，更能讓對方感受到誠意　　舉例來說，跟客戶洽談生意卻遲到時，你或許會忍不住說出「電車誤點，所以……」來解釋。但這聽起來卻像藉口及逃避責任。　　首先，應該先以「申し訳ありません」（萬分抱歉）開口道歉。這時候若能像「遅くなってしまい申し訳ありません」（我遲到了，真是萬分抱歉）這樣，具體說出「對什麼事道歉」的話，更能讓對方感受到你的誠意。「我的確有錯，但你也有問題」無異於推卸責任，火上加油；收斂表情，用認真的態度告訴對方：「我正在深深反省」　　道歉時，行為舉止和服裝儀容也是非常重要的要素。穿著牛仔褲去道歉是非常要不得的。即使穿上西裝卻搭配粉紅色襯衫，可能會被人家認為你滿不在乎。基本配件應該是深色西裝搭配白襯衫及樸素的領帶。　　企業公開道歉時，常可看見道歉的人九十度鞠躬、口說「申し訳ございません」道歉，並且維持五秒左右靜止不動。犯下巨大過失或失敗的情況下，或許要像這樣深深鞠躬才能將道歉之意傳達給對方。　　當然表情也很重要。這類的場面應該避免「開朗、有活力」的表情。收斂表情、以低沉的聲音慢慢說話，更能表現出認真的態度。　　最重要的是千萬不能說「我的確有錯，但你也有問題」這類的話。這無異於火上加油。穿插使用「深く反省しております」（我正在深深反省）、「二度と繰り返しません」（我不會再犯第二次）之類的句子，確實讓對方感受到你發自內心的歉意。摘文2Column8「拒絕」在對方的壓力下輕率答應了要求，最後只會給雙方帶來麻煩婉轉拒絕的最好方法「緩衝用語＋拒絕的理由＋替代方案」　　工作時也會碰上不得不拒絕對方拜託的場面。站在新人的立場，可能不太敢拒絕別人，但從客戶的角度看來，你就是公司的代表。因此拒絕時必須清楚明白地告知自己公司的想法。　　萬一在對方的壓力之下輕率地答應了要求，最後的結果不僅是自己公司，也會給對方公司造成麻煩。當場無法判斷的情況下，只要先告知對方「上司に確認しますので、いったん持ち帰らせてください」（我必須向上司確認，因此請讓我先將這件事帶回公司討論），之後應該就能順利解決，不至於造成問題。　　拒絕時也要小心，如果只直接告知對方「相談したけれど無理だと言われました」（我跟上司討論過了，但是上司說不行）之類的結論，容易給人幼稚的印象。越是負面的內容，告知時越需要細心注意。　　想要婉轉拒絕情不損害對方的心情，最基本的做法是採用「緩衝用語＋拒絕的理由＋替代方案」。　　根據公司內部的決策，有時候不要直接告知對方拒絕的理由比較好。至於能說明到什麼程度，請跟上司商量。拒絕私人邀請時，要具體告知拒絕理由，最後補上「下次有機會，請讓我一起去」，對方也會接受　　每個人都有獲得上司邀請卻無法同行的時候吧。那種情況下以「ちょっと用がありので」（我有點事）這類理由拒絕，給人的印象並不好。應該如「風邪気味なので、今日は帰って明日に備えます」（我好像快感冒了，今天先回去休息，以因應明天的工作）或「仕事がまだ終わらないので」（我工作還沒做完）般具體告知拒絕的理由，上司也比較能夠接受。再補上「次の機会にはお供します」（下次有機會，請讓我一起去）等等，就能順利圓滿地拒絕。摘文3Column14「反駁」反駁不是吵架，更不是要攻擊對方；先準備好替代方案，才能增加說服力　　工作中當然也有跟上司意見不一致的情況發生。但是若太過直言不諱地表達自己的意見，很可能種下衝突的種子。　　諸如「我覺得那個點子不怎麼樣」或「水準會不會太低了一點？」等等，若以太過激烈的措辭直接說出腦袋裡的想法，毋庸置疑會點燃對方的怒火。　　反駁和吵架是不同的。反駁的目的在於提出不同於某個意見的見解，藉以接近正確的結論。攻擊對方、強迫對方遵從自己的意見，並非反駁的目的。　　應該先接受對方的意見及行動後，再如「這樣的點子，您意下如何」或「嘗試這樣的做法，您覺得呢？」一般提出替代方案，才不會引發衝突。　　何況在缺乏替代方案的情況下便提出反駁，對方應該也無法接受。情緒化地表示「那樣太奇怪了」或「我不喜歡」，對方也聽不進去你的意見的。有了替代方案，才能增加說服力。　　自己遭人反駁時亦同，對方只是對你的意見進行反駁而已。切莫解讀成自己的人格也遭到否定並流於情緒化。對方情緒激動時，先配合對方說話的節奏，再逐漸引導對方冷靜下來繼續討論　　雙方討論中，當對方情緒愈發激動時，最有效的方法正是調整節奏。先配合對方說話的速度、聲調及用字遣詞，再逐漸引導對方走上自己的節奏，對方自然而然也會冷靜下來繼續進行討論。作者簡介作者簡介監修者山岸弘子　在ＮＨＫ學園講座中擔任敬語指導，同時也與各企業合作擔任公司內部教育。常赴大學院校進行演講，也在全國各級教育機關、醫療機關及企業等舉行研修?演講。漫畫家中村豐　1979年生於兵庫縣。2001年出道成為漫畫家。現在主要經手企業廣告漫畫?實用漫畫。座右銘為「安物買いの銭失い」（貪小便宜反而因小失大）。翻譯黃瀞瑤東吳日研所畢業，喜愛日語、日本文學及日本神話，也很喜歡看書買書。認為每一本書都是一個新世界，最喜歡的書籍類別是推理小說。將來的夢想是擁有一座私人牧場和私人圖書館。現於高中教授日文。

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看漫畫，學日語 社長秘書琴葉，教你商用敬語這樣說絕不失禮